chính sách hoàn trả

Tiệm thuê đồ Nhật Anh luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, vì đặc thù của ngành hàng thời trang cho thuê và bán lẻ phụ kiện, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Đối với dịch vụ thuê đồ

Chúng tôi áp dụng hoàn trả tiền đối với các đơn thuê đồ với các trường hợp sau:

  • Trường hợp được hoàn trả:

    • Tiệm giao sai mẫu, sai size, hoặc sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể sử dụng được (rách lớn, hỏng khoá, vết bẩn rõ ràng…)

    • Lỗi phát sinh từ phía Tiệm hoặc do nhân viên xác nhận đơn sai thông tin

  • Điều kiện:

    • Khách hàng phải liên hệ ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận đồ và cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

    • Sản phẩm chưa được sử dụng và vẫn còn nguyên trạng như lúc nhận.

  • Trường hợp không hoàn trả:

    • Khách đổi ý, không mặc, không phù hợp với vóc dáng hoặc không còn nhu cầu sử dụng

    • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.

2. Thời gian yêu cầu hoàn trả

  • Yêu cầu hoàn trả phải được gửi trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

  • Sau thời gian trên, Tiệm xin phép từ chối xử lý các trường hợp yêu cầu hoàn trả.

3. Quy trình hoàn trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ Tiệm qua Zalo, fanpage hoặc hotline, kèm theo hình ảnh tình trạng sản phẩm.

  • Bước 2: Nhân viên Tiệm xác minh và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.

  • Bước 3: Nếu được chấp thuận hoàn trả, khách gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Tiệm.

  • Bước 4: Tiệm tiến hành hoàn tiền (nếu có) trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng hoàn trả và kiểm tra.

4. Phí hoàn trả

  • Trong trường hợp lỗi thuộc về Tiệm: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn trả.

  • Nếu khách hàng hoàn trả vì lý do cá nhân (nếu được chấp thuận): Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển.